Podmienky rezervácie Lavdin

Verzia 1.0 | Účinnosť od 31. 8. 2026

Tieto Podmienky rezervácie (ďalej len „Podmienky“) upravujú pravidlá vytvorenia a správy rezervácie prostredníctvom platformy Lavdin a rozdelenie úloh medzi zákazníkom, poskytovateľom rezervovanej služby a prevádzkovateľom platformy Lavdin.

1. Rozsah a vzťah k ďalším dokumentom

Tieto Podmienky sa vzťahujú na rezervácie vytvorené prostredníctvom Lavdinu bez ohľadu na to, či zákazník používa registrovaný používateľský účet alebo vytvára rezerváciu bez účtu.

Všeobecné používanie platformy sa riadi Podmienkami používania platformy Lavdin. Spracúvanie osobných údajov sa riadi Zásadami ochrany osobných údajov. Ak zákazník využíva komunitné funkcie, môžu sa naň vzťahovať aj Pravidlá komunity.

Ak je zákazník spotrebiteľom, jeho práva vyplývajúce z kogentných právnych predpisov nie sú týmito Podmienkami dotknuté.

2. Prevádzkovateľ platformy

Prevádzkovateľom platformy Lavdin je:

Peter Ďurdák
L. Svobodu 7
969 01 Banská Štiavnica
Slovenská republika
E-mail: info@lavdin.sk

Aktuálne identifikačné a kontaktné údaje prevádzkovateľa sú dostupné aj na webovom sídle Lavdin.

3. Úloha Lavdinu a poskytovateľa služby

Lavdin umožňuje zákazníkovi podľa dostupných funkcií vyhľadať poskytovateľa, zvoliť službu, vybrať termín, odoslať žiadosť o rezerváciu alebo vytvoriť automaticky potvrdenú rezerváciu a následne rezerváciu spravovať.

Zmluvný a spotrebiteľský vzťah týkajúci sa samotnej rezervovanej služby vzniká medzi zákazníkom a konkrétnym poskytovateľom v súlade s povahou služby, spôsobom potvrdenia rezervácie a príslušnými právnymi predpismi. Lavdin nie je účastníkom tohto vzťahu len preto, že poskytuje rezervačné rozhranie.

Poskytovateľ zodpovedá najmä za svoju odbornú spôsobilosť, zákonnosť a kvalitu služby, správnosť informácií o službe a cene, dostupnosť termínu, komunikáciu so zákazníkom, reklamácie samotnej služby a splnenie svojich daňových, spotrebiteľských a iných zákonných povinností.

4. Vytvorenie rezervácie a oboznámenie sa s Podmienkami

Pred odoslaním rezervácie alebo žiadosti o rezerváciu má zákazník v rezervačnom rozhraní dostupné tieto Podmienky. Odoslaním žiadosti o rezerváciu alebo dokončením rezervácie zákazník potvrdzuje, že mal možnosť sa s nimi oboznámiť a že sa na daný rezervačný proces použijú.

Samostatný používateľský účet nie je podmienkou rezervácie, ak Lavdin alebo poskytovateľ umožňuje rezerváciu bez registrácie. Zákazník bez účtu je pri každej novej rezervácii viazaný aktuálnou verziou týchto Podmienok, ktorá mu bola pred odoslaním rezervácie sprístupnená.

Registrovaný používateľ nemusí pri každej rezervácii opakovane prijímať všeobecné Podmienky používania platformy. Pri každej konkrétnej rezervácii však musí mať pred odoslaním dostupné informácie a podmienky vzťahujúce sa na danú rezerváciu.

Lavdin môže na účely preukázania priebehu rezervácie evidovať technický záznam o verzii Podmienok sprístupnenej pri rezervácii a o čase vykonania príslušného úkonu, a to v súlade so Zásadami ochrany osobných údajov.

5. Žiadosť o rezerváciu a automatické potvrdenie

Poskytovateľ si môže podľa dostupných funkcií nastaviť spôsob potvrdzovania rezervácií. Lavdin môže podporovať najmä manuálne schvaľovanie žiadostí alebo automatické potvrdenie voľného termínu.

Pri manuálnom schvaľovaní odoslanie rezervačného formulára predstavuje žiadosť zákazníka o rezerváciu. Rezervácia je potvrdená až po jej prijatí poskytovateľom alebo po inom jednoznačnom potvrdení zobrazenom alebo odoslanom prostredníctvom Lavdinu.

Pri automatickom schvaľovaní sa rezervácia potvrdí bez ďalšieho manuálneho zásahu poskytovateľa po úspešnom dokončení rezervačného procesu, ak systém nezobrazí iný stav.

Zákazník je povinný sledovať stav rezervácie a kontaktné údaje, ktoré uviedol. Oznámenie o prijatí žiadosti sa nesmie zamieňať s potvrdením rezervácie, ak je rezervácia nastavená na manuálne schválenie.

6. Informácie o službe, termíne a cene

Pred odoslaním rezervácie má zákazník k dispozícii podstatné informácie, ktoré Lavdin v danom rezervačnom procese zobrazuje, najmä identifikáciu poskytovateľa, zvolenú službu, termín a cenu alebo spôsob jej určenia, ak sú tieto údaje pri službe uvedené.

Za správnosť údajov o službe, cene, trvaní, dostupnosti, prevádzke a ďalších informácií vložených alebo potvrdených poskytovateľom zodpovedá poskytovateľ. Lavdin môže vykonať primerané technické alebo obsahové kontroly, tým však nepreberá zodpovednosť poskytovateľa za jeho ponuku.

Na už vytvorenú rezerváciu sa použijú informácie, ktoré boli zákazníkovi sprístupnené pri jej vytvorení. Neskoršia úprava cenníka, názvu služby alebo iných údajov v profile poskytovateľa sama osebe spätne nemení už vytvorenú rezerváciu.

7. Zmena alebo zrušenie rezervácie zákazníkom

Zákazník môže rezerváciu zmeniť alebo zrušiť spôsobom, ktorý je pri danej rezervácii dostupný, najmä prostredníctvom používateľského účtu, odkazu v oznámení alebo kontaktovaním poskytovateľa, ak takú možnosť poskytovateľ umožňuje.

Ak boli zákazníkovi pred vytvorením rezervácie platne a zrozumiteľne sprístupnené osobitné storno, no-show, zálohové alebo iné podmienky poskytovateľa, môžu sa uplatniť v rozsahu dovolenom právnymi predpismi. Povinnosť alebo poplatok nemožno voči zákazníkovi vytvoriť spätne iba na základe pravidla, s ktorým pred rezerváciou nemal možnosť sa oboznámiť.

Ak pri rezervácii nebol vopred dohodnutý samostatný storno alebo no-show poplatok, samotné zrušenie rezervácie alebo nedostavenie sa nevytvára prostredníctvom Lavdinu automatickú peňažnú povinnosť zákazníka.

8. Zmena alebo zrušenie rezervácie poskytovateľom

Poskytovateľ môže rezerváciu odmietnuť, zrušiť alebo navrhnúť jej zmenu najmä z dôvodu nedostupnosti, pracovnej alebo prevádzkovej prekážky, choroby, technického problému, nesprávne uvedeného termínu alebo inej primeranej okolnosti.

Ak poskytovateľ zmení alebo zruší potvrdenú rezerváciu prostredníctvom Lavdinu, zákazník má byť o tejto skutočnosti primerane informovaný prostredníctvom dostupných kontaktných kanálov. Lavdin nezaručuje doručenie každej správy, ak je doručenie ovplyvnené nesprávnym kontaktom, spamovým filtrom, výpadkom komunikačnej služby alebo inou okolnosťou mimo primeranej kontroly Lavdinu.

Ak bude v budúcnosti rezervácia spojená s online úhradou, dôsledky zrušenia na platbu alebo refundáciu sa budú riadiť pravidlami zobrazenými pri príslušnej platobnej funkcii.

9. Meškanie a nedostavenie sa na termín

Zákazník by sa mal na rezervovaný termín dostaviť včas alebo poskytovateľa bez zbytočného odkladu informovať, ak sa nemôže dostaviť. Poskytovateľ môže v primeranom rozsahu reagovať na meškanie alebo nedostavenie sa podľa povahy služby a pravidiel, ktoré boli zákazníkovi vopred oznámené.

Lavdin nie je oprávnený rozhodovať o oprávnenosti individuálneho nároku poskytovateľa voči zákazníkovi za meškanie alebo nedostavenie sa a bez vopred sprístupneného právneho a cenového základu nevytvára zákazníkovi automatický dlh alebo zmluvnú pokutu.

10. Komunikácia a chat súvisiaci s rezerváciou

Prihlásený zákazník a poskytovateľ môžu podľa dostupných funkcií komunikovať o rezervácii prostredníctvom chatu Lavdin. Komunikácia v chate môže slúžiť najmä na organizačné otázky, upresnenie služby, oznámenie meškania alebo riešenie praktických okolností rezervácie.

Samotná správa v chate automaticky nemení stav rezervácie v systéme. Zmena termínu, zrušenie alebo potvrdenie rezervácie sa považuje za vykonané v rezervačnom systéme vtedy, keď je príslušná zmena v systéme zaznamenaná alebo keď ju poskytovateľ jednoznačne potvrdí spôsobom, ktorý možno priradiť ku konkrétnej rezervácii.

Na používanie chatu sa vzťahujú aj Podmienky používania platformy a Pravidlá komunity. Pravidlá ochrany a uchovávania správ sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov a príslušných dokumentoch Lavdinu.

11. Poznámky k rezervácii a citlivé údaje

Zákazník má do voľných textových polí uvádzať iba údaje potrebné na vybavenie rezervácie. Bežné rezervačné poznámky nie sú určené na systematické zhromažďovanie zdravotných údajov alebo iných osobitných kategórií osobných údajov, pokiaľ Lavdin výslovne nesprístupní funkciu určenú na takýto účel a sú splnené príslušné právne podmienky.

Zákazník by do poznámok nemal uvádzať heslá, bezpečnostné kódy platobných kariet ani iné údaje, ktoré nie sú na vybavenie rezervácie potrebné.

12. Práva spotrebiteľa a odstúpenie od zmluvy

Ak zákazník vystupuje ako spotrebiteľ, jeho zákonné práva zostávajú zachované. Právo na odstúpenie od zmluvy, podmienky jeho uplatnenia, spôsob uplatnenia a prípadné zákonné výnimky sa posudzujú podľa povahy konkrétnej rezervovanej služby a podľa právnych predpisov platných pre daný vzťah.

Tieto Podmienky nezavádzajú jednotnú lehotu ani jednotný režim odstúpenia pre všetky služby dostupné cez Lavdin. Poskytovateľ zodpovedá za splnenie dodatočných informačných alebo spotrebiteľských povinností, ktoré sa podľa povahy jeho služby na konkrétny zmluvný vzťah vzťahujú.

Zrušenie alebo storno rezervácie prostredníctvom rezervačnej funkcie nie je automaticky totožné so zákonným odstúpením od zmluvy, hoci v konkrétnom prípade môžu mať podobný praktický následok.

13. Platby

V čase účinnosti týchto Podmienok nemusí byť rezervácia služby spojená s online úhradou prostredníctvom Lavdinu. Dostupný spôsob úhrady a prípadná povinnosť zaplatiť sa riadia informáciami zobrazenými pri konkrétnej službe a rezervácii.

Ak Lavdin v budúcnosti sprístupní online úhradu ceny služby zákazníkom poskytovateľovi, pred použitím takejto funkcie budú zákazníkovi sprístupnené podstatné informácie o cene, príjemcovi platby, prípadných poplatkoch, storne, refundácii a platobnej infraštruktúre. Takáto funkcionalita môže byť upravená aj doplňujúcimi platobnými podmienkami alebo aktualizáciou týchto Podmienok.

14. Reklamácie, podnety a spory

Ak sa problém týka kvality, rozsahu, ceny, výsledku, neposkytnutia alebo iného aspektu samotnej rezervovanej služby, zákazník sa obracia v prvom rade na poskytovateľa služby. Poskytovateľ zodpovedá za vybavenie reklamácie a ďalších práv zákazníka v rozsahu, ktorý mu ukladajú právne predpisy.

Ak sa problém týka technického fungovania platformy Lavdin, napríklad nesprávneho systémového stavu rezervácie, chybného fungovania rezervačného formulára alebo inej technickej funkcie Lavdinu, zákazník môže kontaktovať Lavdin na info@lavdin.sk.

Ak je zákazník spotrebiteľom a vznikne spor priamo medzi zákazníkom a Lavdinom, môže po neúspešnej žiadosti o nápravu za podmienok príslušných právnych predpisov využiť alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu. Ak spor vyplýva zo samotnej služby poskytovateľa, príslušným obchodníkom vo vzťahu k takému sporu je poskytovateľ.

15. Ochrana osobných údajov

Pri vytvorení rezervácie Lavdin spracúva údaje potrebné na zabezpečenie rezervačného procesu a sprístupňuje ich príslušnému poskytovateľovi v rozsahu potrebnom na potvrdenie, správu a vybavenie rezervácie. Podrobnosti o postavení Lavdinu a poskytovateľa, účeloch spracúvania, právnych základoch a dobách uchovávania sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov a podľa okolností aj v DPA medzi poskytovateľom a Lavdinom.

16. Zodpovednosť

Lavdin zodpovedá za svoje vlastné zmluvné a zákonné povinnosti v rozsahu určenom platnými právnymi predpismi a za primerané riešenie technických chýb platformy, ktoré sú na jeho strane.

Lavdin nezodpovedá za odbornú kvalitu, bezpečnosť, zákonnosť, výsledok alebo riadne poskytnutie služby poskytovateľom, za správnosť údajov vložených poskytovateľom ani za škodu spôsobenú pri samotnom výkone služby, pokiaľ takú zodpovednosť podľa právnych predpisov nenesie Lavdin z vlastného dôvodu.

Lavdin negarantuje, že každý požadovaný termín bude dostupný, že poskytovateľ prijme žiadosť o rezerváciu alebo že sa služba uskutoční bez zmeny. Lavdin zároveň nezodpovedá za následky nesprávnych alebo neaktuálnych údajov, ktoré zákazník pri rezervácii zadal, pokiaľ chyba nevznikla na strane Lavdinu.

Lavdin negarantuje nepretržitú a bezchybnú dostupnosť rezervačného systému. Údržba, bezpečnostný zásah alebo okolnosť mimo primeranej kontroly Lavdinu môže dočasne ovplyvniť dostupnosť služby; tým nie sú dotknuté práva, ktoré nemožno podľa práva vylúčiť.

17. Povinnosti zákazníka a zneužitie rezervácií

Zákazník je povinný uvádzať pravdivé a aktuálne údaje, nevytvárať úmyselne falošné alebo duplicitné rezervácie, nezneužívať rezervačný systém a používať ho spôsobom, ktorý nepoškodzuje poskytovateľov, Lavdin ani ostatných používateľov.

Pri závažnom alebo opakovanom zneužívaní rezervácií môže Lavdin v súlade s Podmienkami používania platformy primerane obmedziť príslušnú funkciu alebo používateľský účet. Takéto opatrenie samo osebe nerozhoduje o právach a povinnostiach zo samotnej služby medzi zákazníkom a poskytovateľom.

18. Zmeny Podmienok

Lavdin môže tieto Podmienky primerane meniť najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, rezervačných alebo platobných funkcií, bezpečnostných potrieb alebo spôsobu fungovania platformy. Aktuálna verzia bude zverejnená na webovom sídle Lavdin.

Na rezerváciu sa spravidla použije verzia Podmienok, ktorá bola zákazníkovi sprístupnená pri jej vytvorení. Neskoršia zmena Podmienok sama osebe spätne nemení už vytvorenú rezerváciu, pokiaľ to nevyžaduje právny predpis alebo sa zákazník a poskytovateľ platne nedohodnú inak.

19. Kontakt a účinnosť

Otázky týkajúce sa technického fungovania rezervácií alebo týchto Podmienok možno zaslať na:

E-mail: info@lavdin.sk
Adresa: Peter Ďurdák, L. Svobodu 7, 969 01 Banská Štiavnica, Slovenská republika

Tieto Podmienky rezervácie Lavdin nadobúdajú účinnosť 31. 8. 2026.

Ak sa niektoré ustanovenie týchto Podmienok ukáže ako neplatné, nevykonateľné alebo sa na konkrétny vzťah neuplatní, nemá to samo osebe vplyv na ostatné ustanovenia, pokiaľ môžu zostať zachované a plniť svoj účel samostatne.